Ud. nunca se equivoca?..... Abombao

Hace unos cuantos años las empresas se dieron cuenta que no era suficiente estar presente en la mente de los consumidores para venderles sus productos, sino que era necesario tener una buena imagen integral. Fue así que comenzaron a desarrollar acciones que resultaran en beneficios para las comunidades donde tenían instaladas sus casa matrices, fabricas, depósitos, todo aquello que pudiera resultar molesto para el consumidor.

.
Esta idea fue conocida posteriormente como R.S.E. (Responsabilidad Social Empresarial). Digamos que nadie acá debe creer que se transformaron en el ejército de salvación, bienvenida su muy necesaria ayuda a la sociedad, pero cada movimiento es calculado y publicitado para sacar el mayor rédito de ése aporte.
.
De todas maneras creo que no todos logran el equilibrio entre RSE, réditos y cosas bien hechas. Según mi humilde entender, una de las empresas más emblemáticas de nuestro país, CUTCSA, ha caído en una confusión en éste sentido.

.
Hace un buen tiempo que ésta empresa está llevando adelante una campaña bastante amplia, con gingles que intentan llegar a nuestro corazón, hablando del Rock sobre ruedas, de la cantidad de gente que “transportan” por día y algunas otras cosas, terminando cada publicidad con el cantito “Siempre iremos contigo”, a lo que yo pienso, ¡Que desgracia che!
.
No soy un asiduo usuario de Ómnibus, pero sé que el trato a bordo de las unidades sigue dejando bastante que desear (creo que Perezvila hizo un par de muy buenos informes sobre eso el año pasado), por otro lado, la última importación de unidades contó con una ínfima cantidad de ómnibus accesibles para discapacitados (son más caros), siguen limpiando poco y respetando menos, les encanta pasar por atrás de otro ómnibus y dejarte tirado en la parada y todo eso que ya conocemos.

.
Si hablamos específicamente de tránsito la última campaña me tiene, porque no decirlo, medio “calenchus” “calenchus” (Soy un blandito, hay que decirlo también). Habrán escuchado algo parecido a: “No suponga mala intención en la mala maniobra, acaso Ud. Nunca se equivoca?” y acá es donde pienso que ellos deben terminar la frase con el Abombao.
.
ME ESTÁN TOMANDO EL PELO???? Sssshhhh, ellos no saben que no tengo…

.
Señores, para convertirse en una empresa querida por el público hay que invertir en educar al personal, en mantener las unidades nuevas en condiciones de limpieza, en traer unidades accesibles para todos en el porcentaje que se necesitan, no 3 pa salir en la foto me cacho, arrimar el ómnibus al cordón para que la gente suba, escuchar la radio a un volumen que deje a los demás libres de hacer lo que quieran, no fumar por la ventana y el sin fin de cosas que se deben hacer para atender bien al usuario.

.
Yo manejo como muchos y me equivoco como todos, y como la mayoría intento entender cuando hay error y no andar a las puteadas con la gente. Pero así como intento reconocer el error debo decir que sé perfectamente cuando me tirás el ómnibus encima, cuando venís por Av. Italia sobre la izquierda como un enfermo para cruzarte de lado a lado para bajar gente, cuando me paras a 1 centímetro del paragolpe trasero y ni bien cambia la luz que encajas las largas en el ojo, etc. etc.
.
Pero, por sobre todas las cosas, sé lo que cuesta intentar cobrarles algún siniestro por mínimo que sea, sé que alargan las cosas con un montón de trámites, consiguen testigos de la nada y hacen lo indecible para no pagar ni un peso de las roturas ocasionadas por sus santas unidades, aunque el seguro nos de la razón.

.
Lo hacen todos, en éste caso le toca a CUTCSA por hacer esa publicidad, para mi, insultante. Es tanta la ceguera que a esta altura están tratando de convencernos a fuerza de plata que son buenísimos e incomprendidos y nosotros unos inútiles que no sabemos manejar.
.
Realmente estoy convencido de que el camino no es ése mis queridos amigos, sino terminaremos pidiéndole a la viejecilla que se deje de joder y que si no puede subir el escalón porque no pararon cerca de la vereda no viaje: “Acaso Ud. nunca sube escalones altos?”

Juancito querido, quizás la vida te tenga deparada la Intendencia de Montevideo o la propia presidencia de Peñarol, solo el tiempo lo puede decir, lo único que pretendo es que, aunque se que es muy difícil, intentes cambiar la imagen de la empresa desde adentro, certificáte en atención al usuario, lo que quieras, menos tratar de convencernos a la fuerza a nosotros, mi querido. Si seguimos así vamos a ser la primera ciudad con un certificado de calidad en soportar abusos de su principal empresa de transporte de pasajeros. Adentro y afuera del ómnibus.